logo_300_edited_edited.jpg
0General.jpg

הקייטנה של המועצה הישראלית לצרכנות

טקסט חלופי לסרטון אין החזרות

דני, אבא של יעל, נכנס לחנות ”מתנה לי“, הניח את המתנה שקנה לפני ימים אחדים לבתו על הדלפק, ואמר למוכרת: ”אני רוצה בבקשה להחזיר את זה“. ”מה קרה?“, שאלה המוכרת, ”המוצר פגום?“. ”לא. פשוט רציתי להפתיע את הבת שלי, והיא אמרה שהיא כבר קיבלה את זה, אז... “. ”אני מבינה, אבל אי אפשר להחזיר את המוצר“, ענתה המוכרת. ”למה?“ התפלא דני. ”יש מדיניות מאוד ברורה בחנות שלנו: אין החזרות“. ”כן, אבל אני לא פתחתי את האריזה“, מחה דני. ”אני לא מבין למה אני לא יכול להחזיר את זה“. ”אני מאוד מצטערת, אבל אתה לא יכול להחזיר. תאר לך מה היה קורה אם כל אחד היה מחזיר את המוצר שלו... אתה מבין?“ ”כן. אה... בעצם לא. מה אני אעשה עם זה עכשיו? הבת שלי לא צריכה את זה“. ”אני מאוד מצטערת“, אמרה המוכרת. למזלו של דני, ביקר בחנות באותו הזמן גל מהמועצה לצרכנות, שחיפש מתנה ליום ההולדת של אשתו. ”סליחה שאני מפריע,“ אמר גל. ”שמעתי את השיחה ביניכם, ואני חייב לציין שהחוק מאוד ברור לגבי מדיניות ההחזרות“. ”גם אצלנו החוק מאוד ברור בחנות: אין החזרות“, הדגישה המוכרת. ”כל זה טוב ויפה, אבל המדיניות שלכם ברורה רק לכם, ולא לצרכן“, אמר גל. ”מה זאת אומרת?“ תמהה המוכרת. ”זכותכם לקבוע את מדיניות ההחזרות כרצונכם ולהציג אותה על שלט גדול וברור ליד כל קופה. אבל כשאין שלט, החוק קובע שיש לצרכן הזכות להחזיר את המוצר בתוך זמן סביר ובתנאי שהמוצר תקין“, הסביר גל. ”מה זה אומר? שאני אמורה להחזיר לו את הכסף?“, שאלה המוכרת, שלא אהבה את ההסבר ששמעה. ”כן, באותו אופן שבו הוא שילם - במזומן או באשראי“, ענה לה גל. ”אז... כיוון שאני לא רואה פה שום שלט, אני מבקש שתחזירו לי את הכסף“, אמר דני בתחושת הקלה. ”טוב, אם זה החוק אז זה מה שנעשה“, אמרה המוכרת.

לחזרה לשאלון לחצו כאן

light.logo[1].gif

אתר זה פותח ונבנה ע"י

מייל: consumer.summer.2019@gmail.com | פקס:   03-6241035 | ת.ד. 20413, תל אביב, מיקוד 6120301

  • Facebook
  • YouTube