logo_300_edited_edited.jpg
0General.jpg

הקייטנה של המועצה הישראלית לצרכנות

טקסט חלופי אחריות לאחר רכישה

”אנחנו לא חברת הובלות“ יוגב נכנס לחנות הטלוויזיות ”המסך השטוח“, שבה קנה את טלוויזיית הפלזמה שלו לפני פחות משנה. ”במה אני יכול לעזור?“ שאל אותו המוכר. ”קניתי אצלכם טלוויזיית פלזמה 42 אינטש לפני פחות משנה, והיא תוקנה אצלכם כבר כמה פעמים“, הסביר יוגב והוסיף: ”אותה תקלה חוזרת על עצמה כל הזמן“. ”אוקיי“, אמר המוכר, ”תביא אותה למעבדה ונבדוק“. ”אתה מתכוון שאני אצטרך שוב לשלם על הובלה של הטלוויזיה אליכם בגלל תקלה במוצר שאתם מכרתם לי?“ התרעם יוגב. ”אדוני, נראה לך שאנחנו נשלם לך על ההובלה בכל פעם שהטלוויזיה שלך מתקלקלת? אתה קולט מה אתה אומר? הרי אנחנו לא תחנת מוניות. אנחנו יבואנים של מוצרי חשמל מתקדמים“. ”כן... מוצרים ’מתקדמים‘... “, אמר יוגב בהיסוס. ”אבל זאת כבר הפעם הרביעית שאתם מתקנים לי אותה! זה לא נראה לך מוגזם?“. ”תראה. מכשירים מתקלקלים. זה טבעם של מכשירים“, ציין המוכר. ”אבל הפלזמה שלי כבר שכבה 4 חודשים אצלכם במעבדה. כל פעם שאתם לוקחים אותה לתיקון, אני נאלץ להשאיר אותה אצלכם חודש“, התעקש יוגב. ”תראה, החלפים יקרים מאוד ולוקח זמן להביא אותם מחו“ל“, הסביר המוכר. ”כן, אבל למה זה צריך לעניין אותי?“, כעס יוגב. ”אני שילמתי 12,000 שקלים עבור הפלזמה הזאת! כל פעם היא מתקלקלת! כל פעם אני צריך לשלם על הובלה! בסך הכול היא כבר הייתה אצלכם 3 חודשים מתוך 11 !זה נראה לכם נורמלי?!“ ”תראה, זה באמת חריג“, אמר המוכר בניסיון להישמע מתחשב, ”אני מבין את התסכול שלך“. ”מבין?!“ צעק יוגב, ”4 פעמים רצופות על אותה בעיה ב–11 חודשים?!!! אני חושב שזו חוצפה! או שמכרתם לי פלזמה פגומה, או שפשוט עבדתם עליי ודחפתם לי פלזמה סוג ד. אני רוצה פלזמה חדשה ותקינה!“. ”פלזמה חדשה?“, התקומם המוכר, ”עם כל הכבוד, אתה משתמש במכשיר הזה כבר כמעט שנה“. ”שנה?!“, המשיך יוגב בשלו, ”11 חודשים פחות 4 חודשים זה 7 חודשים נטו. כל ה‘יורוליג‘ הלך בגללכם. שלא לדבר על אשתי, שהיא רותחת בגלל שהיא פספסה 100 פרקים של ’המיתרים המעופפים‘. אני רוצה פלזמה חדשה - עכשיו! תחפשו פראייר אחר“. מה אומר על זה רפי מהמועצה לצרכנות? תקלות חוזרות במוצר חשמלי חדש יכולות להצביע על פגם בייצור. אם המוצר פגום, רשאי הצרכן לקבל מוצר חדש או לבטל את העסקה ולקבל את כספו בחזרה. בשנה הראשונה, היבואן או היצרן חייבים לתקן כל קלקול ללא חיוב הלקוח, אפילו לא עבור חלקי חילוף. חובה על היבואן או היצרן לתקן בבית הלקוח את כל המוצרים שאי אפשר להובילם בדרך סבירה. במקרה שלנו, טלוויזיה מעל 20 אינטש תטופל בבית הלקוח. אם בכל זאת נדרשת הובלה הלוך–וחזור, ייעשה הדבר ללא תשלום מצד הלקוח. בנוסף, על היבואן או היצרן להשלים את התיקון תוך זמן קצוב. במקרה שלנו, טלוויזיה שגודלה עולה על 20 אינטש, תתוקן תוך 3 ימים מיום הקריאה. חשוב מאוד: לפני הקנייה - דרשו תעודת אחריות תקנית. זכרו: לאחר רכישת מכשיר חשמלי במחיר 150 ש"ח ומעלה • כל קלקול בתקופת האחריות יתוקן ללא חיוב הלקוח. • מוצרים גדולים יטופלו בבית הלקוח. אם יש צורך בהובלה היא תיעשה על חשבון היצרן/היבואן. • התיקון יושלם תוך זמן קצוב. • לפני הקנייה - דרשו תעודת אחריות תקנית.

לחזרה לשאלון לחצו כאן

light.logo[1].gif

אתר זה פותח ונבנה ע"י

מייל: consumer.summer.2019@gmail.com | פקס:   03-6241035 | ת.ד. 20413, תל אביב, מיקוד 6120301

  • Facebook
  • YouTube